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    这一晚，很多人在看李东的直播。

    当然，大多数人看的还是热闹，没几个人会像马昀那样，去想那么多的事。

    而李东，也好像的确没马昀想的那么多，规规矩矩地送货。

    当李东气喘吁吁地搬着箱子，给第一家送货上门的时候。

    客户也和所有人预料的一眼，满脸的惊喜和不敢置信。

    滨城不少人都知道，今天李东可能会参与进来。

    可真等李东送货上门，还是让人意外至极。

    ……

    附近的第一单客户，是个三十多岁的妇人。

    看到李东的那一刹那，尽管年纪不小了，妇人还是惊喜万分，甚至看起来有尖叫的冲动。

    最后还是在李东的安抚下，对方才平静了下来。

    闲聊了几句，李东看了看时间道：“现在是12点25分，这一单，前后花了25分钟，比我预期的要长一些。

    不过这并不是远方商城完成的第一单，12点18分，远方商城完成了第一单的配送。

    18分钟，从下单，到配送，到客户签收，这个速度，并不是特例。

    以前，也有过这个效率。

    半小时内，完成订单，现在是少数，以后却是会普遍下去。

    有人觉得，半小时和一天，其实差别不大。

    那就大错特错！

    我为什么要不断说效率的问题？

    目前，无论是我们远方商城还是其他平台，更多的还是做百货、家电、图书……这些商品的销售。

    而其他如生鲜产品，时令水果这些做的却是不多。

    为什么？

    第一，物流和仓储跟不上，容易导致这些生鲜产品变质或者死亡。

    第二，那就是效率问题。

    你时间拖的慢，我下午下的订单，准备晚上做顿大餐，你第二天给我送来了，那不是耽误事吗？

    所以，现在其实也是一次试点。

    接下来，远方商城会上线新版块，鲜活产品，水果蔬菜，这些都会上线。

    以后的远方商城，线上和线下不会有差别。

    线下能卖的，线上都能卖。

    我说的是远方，其他平台，暂时还没这个实力，这一点，单从仓储物流体系来说，全国目前也就远方有这个实力。

    你让天猫给你送条鱼过来，鱼到了你家恐怕都发臭了。

    可你让远方给你送条鱼上门，半小时送到，鱼还是活蹦乱跳的，这就是差别。

    不知道老马有没有在听，听到了，他也没办法反驳，因为这是事实。

    而北方的京东，目前还没涉足这一块，可就算涉足，也只能说自取其辱。

    我不是攻击谁，我这个人向来喜欢实话实说……”

    李东说这话的时候，旁边的妇人连忙点头道：“我们都信任远方，要不然也不会在远方买东西。

    以后咱家无论买什么东西，都上远方买！”

    李东闻言大笑道：“一听这话，我就知道大姐肯定不是别人家的间谍。

    相信远方，相信我李东，这是生活品质的保证。”

    李东说到这，忽然道：“无论是电商平台，还是线下体系，其实客户下单签收，在以往看来，这都是交易环节的结束。

    可现在，不一样了！

    作为服务产业，我不说远方是实业，我说远方是服务产业，应该是没任何问题的。

    作为服务行业的一员，自然是以服务为主。

    而服务包括哪些方面？

    交易消费，现场服务，售后服务……

    远方在前两点做的一直不错，可售后体系方面，目前还有些不太完善。

    远方毕竟成立时间不长，很多东西其实没跟上节奏，这一点大家也许无法体会。

    因为和其他企业相比，远方的售后体系好像已经很发达了。

    可远方从不和别的企业比，只会和自己比！

    在这，刚好说到了这些，那我就多说几句。”

    ……

    临安。

    马昀凝眉道：“来了！”

    蔡崇鑫连忙打起了精神，就听视频中李东继续道：“远方零售融资3000亿的计划，我相信很多人都知道。

    现在，这个方案已经完成，也就是说，远方零售接下来会多了3000亿的可用资金。

    这些钱，花在哪里，我们后续会一一说明。

    不过其中有一点，那一定是售后体系的完善。

    全国，总共有2800多个县级行政区域。目前我们在大部分县级行政区，已经有了售后服务点。

    可这还不够，远远不够！

    接下来，我们会继续投资和完善，所有的县级新增区域，最少一家远方售后服务点，这是必须的！

    一家，不足以满足大众的需求，可能会更多。

    而乡镇一级，也有很多远方的客户，这些客户每次想要售后服务的时候，总不能每次都去县城吧？

    所以，我们会逐级布点，最后的目标便是乡镇一级也都有我们的售后服务点。

    而且大家还可以采取电话预约，网上预约，上门进行售后服务。

    远方不会推脱，不会拖延，在可行的情况下，第一时间会上门进行服务。

    包括退换货，家电安装，家电修理……

    远方存在一天，大家就可以放心的使用远方的产品，除非哪天远方倒闭了，要不然，售后方面不用你们担心。

    无论是线上的零售平台，还是线下的零售渠道，我一直都觉得，售后服务占比很重！

    远方不同于其他平台，其他平台没有实力和资本完成这个售后体系的铺设。

    他们更多的还是依仗厂商，而不是平台自身。

    所以消费者维权困难，想获得应有的售后服务也很麻烦。

    你们找平台，平台找厂商，厂商这边再分配任务下去，一下子十天半个月过去了。

    而远方，大家应该有所了解，售后体系一直是我们自己在做。

    以前，这个体系还不完善，我相信，很快就会完善。
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